1. Introducción
En el Atelier de cosillas, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente personalizado y de excelencia. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, esta política te guiará a través del proceso de devolución y reembolso.
2. Derecho de Desistimiento
2.1. Información General
Según la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Tampoco hay ningún tipo de penalización por dicho desistimiento, aunque sí puede ser necesario abonar los gastos de envío de la devolución.
Este derecho está contemplado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), concretamente en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la ley.
2.2. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que claramente no estén en las condiciones originales de envío: rotos, manchados, sin empaque original, o en general cualquier signo visible de uso o modificación de su estado inicial.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud.
- Productos descargables o digitales.
3. Proceso de Devolución
3.1. Notificación
Para iniciar el proceso de devolución, debes notificarnos tu decisión mediante un correo electrónico a info@atelierdecosillas.com o utilizando el formulario de contacto en nuestra web.
3.2. Plazo para la Devolución
Una vez notificada la intención de desistirse, tendrás 14 días naturales para devolver el producto.
3.3. Condiciones del Producto
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
4. Costes de Devolución
4.1. Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
4.2. Reembolso de Gastos de Envío
Si se devuelve un producto defectuoso o incorrecto, reembolsaremos también los gastos de envío iniciales.
5. Reembolso
5.1. Plazo de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, te enviaremos un correo para notificarte su la solicitud de remebolso ha sido aprobada. De ser así, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
5.2. Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
6.1. Procedimiento
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
6.2. Reemplazo o Reembolso
Te ofreceremos la opción de reemplazar el producto o realizar un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos por nuestro formulario de contacto o a través del correo electrónico info@atelierdecosillas.com.
8. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.